如何建立自己的私域流量池?而私域流量火爆背后最直接的原因是線上流量日趨昂貴,流量的競爭近乎慘烈。商家們都希望能夠掌握私域流量運營思維,加強用戶運營,低成本撬動擁有強復購能力的超級用戶的價值。
IP打造、內容輸出、會員體系、社群裂變、用戶自循環.....讓人眼花繚亂。說的都很對,但檢驗真理的標準只有一個:賺錢!至少是有銷售額!!
通過觀察分析用簡單粗暴的風格來做個了斷:私域流量變現,也是電子商務,逃不了“人、貨、場”三個要素。
Top1 “人”
先說“人”吧。人就是流量,電商賣家不光有流量,并且是優質流量。 每一個訂單,背后都是一個流量,只要你想個辦法加到微信里面就行了。這種辦法,現在會講的老師多的是,并且講的也基本是對的,參照執行就是了。
對商家私域流量的價值判斷:
用戶價值=頻率*客單毛利*推薦指數
頻率:跟品類相關,化妝品、食品,高頻復購,用戶價值天生很高,3C數碼用戶價值就低一些。
客單毛利:取決于行業毛利和品牌溢價能力。雅詩蘭黛,在高毛利行業里面具備高品牌溢價能力,用戶買一單,對商家貢獻的利潤肯定高過其他行業,或者美妝行業的中小品牌。
推薦指數:取決于用戶與商家之間的“交情”。信任,并且有利可圖(利,包含物質和精神),交情就深,會幫你推薦新用戶,就是裂變,或者分銷你的商品,成為合伙關系。
推薦意愿跟用戶性別和收入能力也有關,一般高收入者,推薦指數低。而男人,在社交電商中的價值不如狗。
你的用戶價值有多高,你自己按照這個公式去算一下就明白了。總體上來說,只要是用戶都是有用的,只是不同的用戶群的價值開發方式確實不一樣,這是事實。
所以,私域流量是不缺的,這是賣家的核心優勢。只是現在還不加微信的,以后哭都來不及的。
當平臺淘汰你的時候,你會體會到“赤裸裸的來,虧個洞再走”的那種痛徹心扉的酸爽。
Top2 “貨”
再聊聊“貨”吧。總體觀點:貨才是真正讓你賺錢的源泉。
你不解決供應鏈問題,你就賺不到私域流量帶來的錢。我必須旗幟鮮明的指出:
避開供應鏈談私域運營的人,
都是來收智商稅的,沒有例外。
貨,好貨,高性價比的貨!
這才是私域流量變現的“彈藥庫”,
也是用戶的真需求。
平臺電商,是把一個貨賣給很多人,所以,核心技能是打爆款;社群電商,是把很多貨賣給同一批人,所以,核心是豐富而又優質的供應鏈。
私域流量運營所需要的貨要“四品”
品類:品類齊全,滿足粉絲多方位需求;
品牌:知名品牌,彌補淘品牌在品牌力上的不足,增強用戶的信任度;
品質:產品品質和服務品質要過硬,每一次用戶體驗,都成為增強信任的契機;
品價:供應鏈必須很強大,能給賣家帶來價格優勢。
Top3 “場”
關于場,就是交易方式。交易是關系的結果,是信任的體現。現在交易平臺多的是,成千上萬個小程序供你候選。這真不是關鍵。 成交的關鍵是信任的建立和習慣的養成。
不管是我們做私域流量運營,社群運營也好,甚至于做所有生意,本質還是要建立信任,并變現信任。那信任是由什么決定的?它有三個決定因素。
1、流量入口
流量入口來源決定了信任背書,決定了用戶的認知起點,從而決定了變現的效率。而有了眾多的流量不一定能成功,因為好的入口才能帶來更高效快速的變現價值。
2、用戶體驗
用戶體驗,也就是用戶預期與認知價值之間的差異。
如果產品或服務超越了用戶預期,那絕對是優秀的體驗,多次超用戶預期的購物體驗會加深用戶對你的信任。但是如果產品或服務低于用戶預期,就會讓用戶對你的信任大打折扣。
3、人格
人格信任決定變現的總價值。
所謂的人格一定是在長期的交互,交易,交流的過程中,客戶體會到的一種持續性的價值,這就是基本的人格信任值,會決定變現的總價值。
信任的三個關鍵因素,概括起來就是,入口信任值決定變現效率,也就是賺錢的快慢問題;體驗競爭值決定了變現的可持續性,也就是能賺多久的錢;人格信任值會決定變現的總價值,也就是總共能賺多少錢。
下面我們再通過“沉淀自有用戶池”“深層次觸達用戶”“提升用戶價值”三個步驟和多個品牌實戰案例,一起來聊聊私域流量的本質和最火玩法。
針對小程序私域流量運營,先分享3個問題:
思考一:私域流量是什么?
思考二:小程序私域流量該如何運營?
思考三:如何提升私域用戶的價值?
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